美的电烤箱事故频发服务态度傲慢转载

aurallt · 发表于 2010-12-1 12:41:11

家中的电烤箱在使用中突然停止工作、加热管失效、售后服务不登门、上门维修要收费……这一连串突如其来的烦恼，让一位每日早晨用电烤箱做早餐的年轻母亲伤透了脑筋。联想到近期用户对美的电烤箱产品质量和服务问题的频频投诉，不难发现，这些问题并非个案。
　　
美的烤箱事故频发 被疑元件以次充好
一位网名为小麦妈妈的年轻母亲在自己的博客里倾吐了美的电烤箱给自己带来的烦恼。她经常要用电烤箱为孩子做一些点心当早餐，可一天早晨电烤箱突然中途罢工，原因是加热管无端失效，这让早就倍受电烤箱温度极其不准折磨的小麦妈妈很是恼火，烘焙计划也宣告全面泡汤。
事实上小麦妈妈的遭遇并非个案，有些用户甚至为此承担了相当大的风险。沈阳一位网友的经历可称为“烤箱惊魂”——他家的美的电烤箱竟然发生了爆炸，差点儿造成人身伤害!
频发的事故让美的电烤箱一时之间成为广大用户和媒体关注的焦点。业内人士指出，发生这类事故最重要的原因是烤箱质量差，产品不耐用，元件以次充好。仔细浏览网上信息后便会发现，近来美的的产品质量问题频发，继“毒紫砂门”之后，又有媒体爆出美的冰箱着火事件——江苏盐城建湖县宝塔镇港口村农民李有海新买的美的三门冰箱突然起火，造成数万元损失。由此观之，美的电烤箱的问题并非个案，而是与美的其他家电产品的质量问题一脉相承。
据深圳新闻网透露，美的一名车间工人说：“为了赶进度，美的车间偷工减料现象十分普遍，质量控制并不严格。”这家网站还揭露，北京的一消费者投诉美的平板微波炉加热不均匀，待现场拆机检查的结果是，美的的平板微波炉比其他品牌的平板微波炉都少了一个底部最核心最关键的部件—微波搅波器。作为一家知名的家用电器公司，美的对自身产品的质量问题如此漠视，实在是令人担忧。

售后服务条件苛刻 美的烤箱令人心寒
众所周知，优质的售后服务可以提高消费者的满意度，并推动产品质量的不断提高。可遗憾的是美的烤箱不仅质量不过关，服务也让人无法恭维。条件苛刻的售后服务和百般纠缠让用户哭笑不得，本该给用户带去温暖的烤箱却让人感觉心寒。
据小麦妈妈说，她买的美的烤箱加热管失效后，便给厂家的客服人员打了电话，可结果却让她更加窝火——美的烤箱居然不提供免费上门服务，如果上门服务要收费20元，这让小麦妈妈既费解又恼火——为什么只有美的电烤箱不提供上门服务？上门服务收费有何依据？
前面提到的那位沈阳用户家中的美的电烤箱发生爆炸后，他曾多次打美的400电话，再三强调不需维修只要退钱，并告知400客服人员不要再让维修人员打电话，可结果还是不断接到维修人员电话，坚持要通过维修解决问题，让他烦不胜烦，最后还是投诉到3.15以后问题才得以解决。
天下没有完美的产品，但可以有完美的服务。任何产品都免不了出现技术故障或缺憾，这时候厂家的售后服务质量就显得尤为重要，优质的售后服务无疑可以提升品牌的含金量和在消费者心目中的美誉度。可美的的做法却反其道而行之，各种举动均令人费解：上门维修条件苛刻，本该给消费者退货却百般推诿。难道就因为是知名企业，服务就可以如此傲慢？

assent · 发表于 2011-3-17 00:59:21

vitona · 发表于 2011-4-1 14:42:57

vitona · 发表于 2011-7-3 22:27:44

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