美的陷“改口门”：“无条件”变“有条件”转载

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曾经承诺无发票也可以退货美昨日“改口”，沈阳消费者退货时得到答复是：“没有发票或购物小票概不退货！ ”
　　此外，美还否认了之前央视曝光“美紫砂锅实为普通泥土与化学染色剂制造”说法，称“紫砂锅含有紫砂”，但不是产品广告中宣称天然紫砂。
　　昨日下午，记者来到皇姑区戴云山路附近美生活电器顾客服务中心，10多位市民拎着紫砂锅前来咨询退货事宜。“我发票已经找不到了，还能退款吗？”这是部分市民疑问。市民刘先生说，他买美紫砂锅200多元，买完后就把发票随手一塞，之后一直没有找到。
　　服务中心工作人员表示，前来退货顾客需要携带身份证复印件与购买发票或购物小票，如果使用了一年以上，顾客无法得到全额退款，而是要根据使用时间收取折旧费，但并没有统一标准。此外，工作人员对何时能拿到退款并无明确答复。
　　美紫砂锅被央视曝光后，美曾一度承诺全面退货，只要购买是美紫砂锅，无论是否保留原始发票，均可退货，美还设立并公布了全国咨询处理热线4008899316.
　　首席记者于雷：
　　美改称有发票才退货
　　新闻追踪
　　记者程行欢、孙晶报道：曾经承诺无发票也可以退货美昨天下午“改口”，羊城晚报记者受消费者委托前往退货时得到答复，没有发票概不退货。
　　美紫砂煲被央视曝光后，美曾一度承诺全面退货，只要购买是美紫砂锅，无论是否保留原始发票，均可退货。不过，美已经在昨天下午调整了退货方案，称只有具备原始发票，带上身份证复印件，到原购买点才可以进行退货。
　　美生活电器售后服务中心员工告诉记者，今天下午4时左右，美公司发出通告，说美紫砂煲已经进过国家权威部门鉴定是无毒无害，所以出台新退货规定，购买美紫砂煲顾客必须持有正规发票或电脑小票，且发票日期在一年之内，即2009年5月27日以后(包括5月27日)，才可以在所购买门店或售后点办理退货。
　　对于美所说“国家权威部门”，工作人员表示是广东省质检总局，根据质检总局新做检测报告，美紫砂锅鉴定为无毒无害，符合3C认证，也符合食品安全法，因此可以放心使用。记者致电广东省质监局求证时，省质检部门并没有承认这一说法，并表示不可能由美方面来发布信息。不过，省质检部门也没有否认已经在做相关工作。
　　在美对待消费者口径中，媒体报道成为“不当”报道。“就是把普通陶瓷锅作为天然紫砂来宣传。”但当记者质疑表示“因为锅上写是紫砂，明明买是紫砂锅，怎么突然之间变成了普通陶瓷锅”时，工作人员只含糊地表示，美会停止生产“不当”宣传里面涉及产品，并停止销售和回收，“用来改正不当宣传。”

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