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家有爱狗

2001年秋天，朋友家里繁殖的斑点狗，送了我一条，从此我开始养狗生涯。我给她起名叫102，后来她成为了家朵完美宠物护理品的形象代言狗。
斑点狗的皮肤天生敏感，常患皮肤病。起初我尝试了市售的多种宠物香波品牌，皆无助于102的病状改善。由于自己长期从事日化产品的技术研发工作，索性自己设计一个适用于自家斑点女儿的香波配方，效果不错。装了几十个小瓶子分给宠友试用。众多朋友用过后褒奖有加。在这些朋友的热切煽动及合作资本参与下，2003年成立公司，创办家朵®完美宠物护理品，并始终用斑点狗作为品牌的标志形象。
现今的宠物清洁用品市场，品牌繁华与竞争激烈程度，跟2003年相比，早已有天地之别，甚至超越了一些发达国家。这是由于众多商家以为宠物行业是国内为数不多且民间资本可以自由进入的暴利行业。市场“智慧”是无穷的——这个打引号的智慧我不评价它是褒是贬。
各色的宠物香波品牌，争相出品各种卖点的单品。随便打开一本宠物杂志，香波系列无奇不有——似乎一个品牌香波不开发个十种配方，都不好意思找经销商。
我们从技术上总结一下，消费者对宠物香波的需求，无非有三个：安全，清洁，附加功效。这三种需求是依此递进的。
 
安全是前提。谁都把自己的猫狗当宝贝来伺候。什么最安全？答案是纯水最安全。任何添加了其他成分的溶液都有可能产生安全隐患。
产品的安全问题分为两类：刺激和过敏。通常人们都说，我的狗用了什么产品，皮肤过敏了。其实过敏和刺激是不同的。举个简单的例子：人人用长时间用洗衣粉洗手，都会对手部皮肤产生刺激；牛奶是好东西，但个别人喝牛奶会过敏。我们不能因此说，牛奶是不安全物质。
要保证自己的产品安全，需要将设计的配方通过刺激性试验的检验。但我相信，市场上绝大部分香波产品没有花钱送检安全性测试。反而有些产品，为标榜自己产品安全，会用夸大性的语言：全天然、纯植物、经兽医检验等等。我们知道，石油和煤是几乎所有化学原料的源头。配方含有一些天然和植物的原料是合理的，标榜自己配方不含一点点化学制品就是误导宣传了。我们看每天电视上那么多高档化妆品广告，没有一个敢说自己是全天然纯植物的，否则一定收到工商局的罚单。至于兽医检验，显然兽医的本行是医疗，没有一个兽医会建有安全性检验实验室的。
我们设计配方，要保证没有刺激。至于过敏，从医学角度说，维持一个非常低的致敏率比担保绝对不过敏更科学。
宠物香波的基本功能就是清洁。这里，我要说的一个事实是：清洁力的强弱，跟配方刺激性是成反比的。清洁力，或说去污力强，会更多地将宠物体表的脂质屏障洗脱，造成宠物皮肤自我保护能力下降。一般厂家都能做出清洁力很好的产品配方，但要实现很温和，就相当不容易。这是靠钱堆起来的——使用更昂贵的原料。三十块的洗面奶和三块钱的洗洁精都能去污，但刺激性大相径庭。所以，宠物的主人不要一味地追求清洁力高的产品；同时，对皮肤屏障功能较弱的爱宠，应该选用高档的温和清洁产品。家朵®102犬用香波有一款幼犬无泪配方，配方非常温和，我们将香波用水稀释10倍直接滴眼睛都十分安全。但这款产品同样不适用与长期户外活动，皮毛非常肮脏的狗。
第三，说到附加功效。从这一点就派生出各种卖点的产品来。产品卖点大致根据不同犬种适用、不同香型、不同治疗功效、不同美容功效来分类。从技术角度看，要开发不同犬种适用产品，需要对犬种的皮肤生理有深刻的理解；不同香型需要调研宠物主人的香气喜好和时尚流行趋势；不同治疗功效和不同美容功效的设计，则需要有皮肤科兽医和美容师的参与。人用的化妆品和护理用品目前受到国家食品药品监督局《化妆品标签标识规范》的约束，不可夸大宣传。我们希望将来，宠物护理品也有相关的标准和法规来约束，排除宣传误导和夸大卖点对消费者利益的伤害。家朵旗下的每一款产品，都有明确的技术支持和功效证明。说到，就要能做到。这是研发人员的工作原则。
宠物产品和人用产品不同，购买者对使用的效果没有切身可体会的完全感受。购买选择更多是依据厂家宣称和零售商推介。家朵倡导用爱心来做产品、卖产品、选产品——宠吾宠，以及人之宠！

小徐

谢谢分享。